벨킨은 아이폰, 애플워치, 충전기와 같은 액세서리를 전문으로 만들며 인지도도 높기 때문에 많이 구매하는 브랜드 중 하나로 깔끔한 AS로도 정평이 나있어서 신뢰도 때문에 벨킨 제품을 선호하는 사용자가 많은데요.
필자 또한 강화유리, 케이블 같이 아이폰 악세서리 대부분을 벨킨으로 사용할 만큼 애용하는 회사인데, 이번에 애플 온라인에서 구매한 벨킨 3in1 무선 충전기가 갑자기 고장나 AS 접수를 하면서 벨킨 AS 과정을 정리해 봤습니다.
목차
AS 접수시 공통 사항
- 구매내역 필수, 영수증 없을 경우 AS 불가
- 홀로그램 스티커는 없어도 무관
- 사용자 과실로 인한 손상은 AS 불가
- AS 보증 기간 확인
- AS 보낼 때 택배비는 무료 또는 선불
벨킨 제품을 오프라인 매장에서 구매했을 때 구매 내역(영수증)을 보관해야 하며 AS 기간 내라면 2회 이상 AS를 받을 수 있습니다.
온라인에서 구매한 경우에는 구매 내역을 확인할 수 있게 구매한 쇼핑몰의 구매 내역을 스크린샷으로 찍어두면 됩니다.
벨킨 AS 센터에서는 홀로그램 스티커를 제품에 붙여놓거나 따로 보관하라는 안내하고 있습니다.
하지만 애플 온라인에서 구매한 벨킨 제품 중에서 홀로그램 스티커가 없는 경우도 있고 박스에 붙어있는 작은 스티커를 대부분 버리기 때문에 홀로그램 스티커가 없는 경우가 많은데요.
AS 접수시 구매 영수증을 기준으로 하기 때문에 홀로그램 스티커는 없어도 됩니다.
무상 기간이 지난 경우, 천재 지변으로 인한 제품 손상, 사용자 과실로 인한 제품 손상은 모두 AS 불가 대상입니다.
케이블 같은 경우 사용감에 의한 데미지를 제외하고 찍힘이 있거나 부주의로 커넥터가 부서진 경우에도 AS 불가 대상이니 참고하시길 바랍니다.
AS 보증 기간은 제품마다 상이하며 박스 뒷면 또는 웹페이지의 상품 설명란에 명시되어 있습니다. 구매 내역에 나타난 구매일(배송완료일 아님)을 기준으로 AS 기간이 정해집니다.
구매일을 기준으로 30일 이내에 문제가 발생해 AS를 보낼 경우 택배비는 무료이고 구매일이 한달 이후에서 1년 이내일 경우 보내는 비용은 사용자가 부담해야 하며 AS 제품을 받을 때는 벨킨에서 택배비를 부담합니다.
벨킨 AS 접수 방법
벨킨 공식 AS 사이트에 접속한 다음 AS를 신청할 제품을 카테고리에서 선택한 후 AS 접수 내용을 입력하면 간단하게 AS를 보낼 수 있으며 프로세스는 다음과 같습니다.
1. 온라인 AS 접수 페이지 접속
- 한국 벨킨 고객지원 페이지에 접속합니다.
- 상단 메뉴에서 온라인 AS 접수를 클릭합니다.
- 하단의 온라인 AS 접수하기 버튼을 클릭합니다.
- 온라인 AS 주의사항 하단의 동의 체크박스를 체크 후 신청서 작성하기 버튼을 클릭합니다.
2. AS를 보낼 제품 카테고리 선택
- AS를 보낼 제품에 해당되는 카테고리를 선택합니다.
- 보증기간 내에 해당합니까? 선택 박스에서 ‘예’를 선택합니다.
케이블 제품, 충전 제품, 애플워치 제품, 태블릿/키보드 제품, 케이스/피트니스 재품, 강화필름을 제외한 다른 제품군은 고객지원센터로 전화해서 AS를 진행햐아 합니다.
벨킨 AS 고객센터 번호는 1544-1011 이며 애플 온라인 스토어에서 벨킨 제품을 구매한 경우에도 전화로 AS를 신청해야하니 참고하시길 바랍니다.
3. AS 신청 제품의 증상 선택
- 불량이 발생하는 증상을 항목에서 선택합니다.
4. AS 신청서 작성
- 신청서 입력폼에 제품 모델명과 구매일, 고객정보를 입력합니다.
💡 고객정보에 입력하는 이메일로 제품 교환 신청 안내문이 발송되니 사용하는 이메일 주소를 입력하시길 바랍니다.
5. 이메일 확인
- 제품 교환 신청 안내문을 확인한 후 안내문을 프린트합니다.
- 만일 프린터가 없다면 본문 내용 중 고객 정보에 해당하는 내용을 종이에 수기로 적습니다.
6. 구매 내역 답장하기
- AS를 진행하려면 구매 내역이 있어야 하며 영수증을 사진으로 찍거나 온라인 영수증을 스크린샷 이미지로 저장합니다.
- 제품 교환 신청 안내문으로 온 이메일 주소로 답장을 보냅니다.
💡 벨킨에서는 영수증이 있다면 AS 제품 발송시 함께 첨부하도록 되어 있지만 나중에 다시 AS를 받을 때 필요할 수도 있으므로 사진을 찍어 이메일로 전송하는 것이 좋습니다.
7. 택배 발송하기
벨킨에서는 편의점 택배 또는 롯데택배를 권하고 있지만 편한 택배로 보내면 됩니다.
AS 받을 제품을 택배 보낼 때 앞서 수기로 작성했던 고객 정보 메모를 택배 안에 꼭 첨부해야 합니다.
8. 교환 제품 받기
불량 판정을 받으면 무상으로 AS가 진행되며 교환 받을 제품을 기다리면 끝.
애플 스토어에서 구매한 벨킨 제품 AS
필자 같은 경우 애플 스토어에서 벨킨 3in1 맥세이프 무선 충전기를 구매했는데 1년도 안되어 충전이 안되서 벨킨 AS 센터를 통해 접수를 했습니다.
고객센터에 전화로 AS를 신청했으며 나머지 과정은 위와 같습니다.
애플 스토어에서 파는 벨킨 제품은 애플 측에서 직수입한 제품이라 AS 센터에서 제품을 회수한 후 해외로 보내 물건을 받는 방식이라로 안내했으며 1~2달의 기간이 소요된다고 합니다.
