루메나에서 출시하는 탁상용 선풍기는 배터리가 내장되어 있어서 어느 공간이든 필요한 곳에 위치해서 사용할 수 있는 장점이 있습니다. 본래 책상 위에 놓고 사용하는 용도지만 식물을 방마다 키우는 필자는 방 곳곳에 틀어놓고 환기 용도로 사용하고 있는데요.
루메나 선풍기를 환풍용으로 사용하는 이유 중 하나가 회전 기능인데, 24시간 계속 회전을 틀어 놓고 사용하다보니 회전 모터에 문제가 발생해서 AS를 보냈습니다.
루메나 선풍기 FAN STAND 3Z와 FAN STAND 4를 구매하고 익스트림 매뉴얼에서 간단한 사용 후기를 작성한 적이 있는데요. 그 이후 대략 6~7개월 사용하고 AS를 보내면서 AS를 보내는 방법과 함께 비용, 택배 처리 등의 과정을 정리해봤습니다.
목차
루메나 선풍기 AS 신청 절차
위의 목차의 순서를 통해 루메나 제품의 AS가 이뤄집니다. 이 내용은 루메나 공식 홈페이지에도 안내 되어 있는데, 네이버에서 루메나를 검색하면 네이버 스토어가 나와서 AS 안내 페이지를 찾기 어렵게 되어 있네요.
처음 AS를 보내는 분들을 위해 상세하게 과정을 작성했으니 AS 보낼 때 참고해 보세요.
1. 카카오톡 채널에서 AS 보낼 제품 및 고장 증상 선택
링크 : 루메나 카카오톡 채널
카카오톡 채널에서 “루메나”를 검색하거나 위 링크를 눌러 카카오톡에서 루메나 채널을 엽니다. 채팅방에서 고객센터 > AS 접수 문의를 차례대로 선택합니다.
제품 선택에서 목록을 좌우로 움직여 선풍기&서큘레이터로 이동합니다. 그리고 AS 받을 사항에 부합하는 증상을 선택합니다. 필자는 회전 모터 고장이므로 파손/침수를 선택했습니다. 그리고 AS 신청하기 버튼을 누릅니다.
2. 네이버 폼에서 AS 신청서 작성
네이버 폼 화면이 나오면AS 서비스 신청서를 작성합니다. 보내는 사람의 주소와 전화번호, 제품 고장 증상 등 화면에서 안내하는 항목을 모두 기입한 다음 전송하면 문서 상의 AS 접수가 끝납니다.
3. 택배 접수 및 포장, 회수
AS 신청서가 접수되면 한진택배 배송원에게 문자가 올텐데요. AS 받을 제품의 회수를 언제 할지 문자로 안내해주며 이 기간 안에 포장을 완료해 문 앞에 두면 회수를 해갑니다. 택배 회수 과정에서 비용은 일단 청구되지 않으니 참고하시길 바랍니다.
필자는 탁상용 선풍기라 부피는 그렇게 크지 않아 뾱뾱이를 적당히 두르고 박스에 포장했습니다.
4. 루메나에서 검수 후 수리 및 비용 청구
AS 보낸 택배를 루메나에서 회수하면 고장 증상을 확인하고 해당 수리 시 발생한 비용을 전화로 안내합니다. 그리고 수리가 완료된 최종 시점에서 문자로 비용 관련 안내를 주며 문자에서 안내한 계좌로 수리비를 입금하면 택배로 받을 수 있습니다.
필자의 경우 제품을 구매한지 1년이 채 되지 않아 접수비 5,000원만 청구되었으며 택배 및 모터 부품과 관련된 배송 비용은 청구되지 않았습니다.
5. 수리 완료된 선풍기 택배 수령
수리가 완료된 후 1~2일 안에 택배를 받을 수 있습니다. 회수에 사용한 박스를 다시 사용하지 않고 자체적으로 다시 포장해서 보낸 것이 마음에 드네요.
루메나 선풍기 AS 비용 및 후기
루메나 제품은 대부분 무상 AS 기간이 1년으로 이 기간 내에 고장이 나서 AS를 받는다면 접수비 5,000원만 부담하면 됩니다. 무상 기간이 지났다면 수리비가 추가적으로 청구될 수 있는데, 소형 제품인 경우 가격대가 저렴해서 제품을 사용한 지 1년이 지난 이후에는 새 제품을 구매하는 것이 현명할 것으로 보여집니다.
AS 접수 과정에서 구매 경로나 구매일을 묻지 않아서 따로 증빙을 할 필요가 없었는데요. 필자의 경우 네이버 스마트스토어를 통해 구매했는데 자체적으로 DB를 가지고 있는지는 모르겠지만 AS를 보내는 입장에서는 편했네요.
아쉬운 점은 수리 과정에서 제품에 상처가 발생해서 예민한 소비자라면 문제를 삼을 수도 있겠다 싶습니다. 개인적으로는 저렴한 제품이라 기능에 문제만 없다면 상관없지만 루메나에서 판매하는 고가 제품을 수리할 때도 이런 상처가 생긴다면 클레임을 걸 수도 있겠네요.
어쨌든 루메나 AS 과정과 수리 후 제품 작동에는 만족하고 있습니다.
