Microsoft Teams(팀즈)에 로그인을 시도할 때 “문제가 발생했습니다. 다시 연결하고 있습니다.” 메시지와 함께 로그인이 되지 않는 경우가 있습니다.
Microsoft 운영체제를 비롯한 애플리케이션에서 오류가 발생하면 0x0001234와 같은 오류 코드가 나타나며 이 코드를 구글에 검색하면 문제가 발생하는 원인을 대략적으로 파악할 수 있습니다.
하지만 팀즈의 접속 오류는 별도의 코드가 없어서 어떤 것을 확인해야 하는지 판단이 어려울 수 있는데요.
팀즈 접속 오류는 크게 네트워크 문제와 애플리케이션 자체의 문제, 로그인 인증 문제로 나눠볼 수 있으며 자세한 사항은 아래에서 하나씩 집어가며 살펴보겠습니다.
튜토리얼 환경 : Windows 10, 11
목차
1. 네트워크 연결 상태 확인
가장 먼저 현재 컴퓨터에 연결된 유선, 무선 인터넷 연결을 확인합니다. “문제가 발생했습니다. 다시 연결하고 있습니다.” 오류는 네트워크 문제일 때 가장 높은 빈도로 발생합니다.
특히 무선 연결을 사용할 때 인터넷 연결이 불안정하거나 서버와 통신에 문제가 있다면 로그인이 이뤄지지 않을 수 있습니다.
집, 회사와 같이 사용자가 항상 상주하는 환경이라면 브라우저를 열어 사이트에 접속이 잘 되는지 확인하고 같은 네트워크를 사용하는 기기의 인터넷 연결에 문제가 없는지 체크합니다.
간단하게, 명령 프롬프트에서 ping microsoft.com 명령어를 이용해 microsoft 서버와 내 컴퓨터가 통신이 이뤄지는지 체크할 수 있습니다.
참고 : 윈도우11 와이파이 “인터넷 연결 안됨” 문제 해결하는 7가지 방법
2. 컴퓨터 완전히 재시작(Windows Cold Boot)
Windows 10, 11은 기본적으로 빠른 시작이 활성화되어 있습니다. 이 기능은 Windows 시스템의 커널 및 드라이버와 같이 부팅 시 로딩하는 요소를 임시 파일 형태로 저장한 후 그대로 메모리에 올려서 부팅 속도를 높이는 기술인데요.
빠른 시작의 단점은 시스템 업데이트나 하드웨어 드라이버 변경 사항이 있을 때 반영하지 못하는 버그가 있으며 이로 인해서 시스템 및 애플리케이션에 문제가 발생할 수 있습니다. 특히, 네트워크 연결 관련에서 문제가 높은 빈도로 발생하는데요.
빠른 시작이 적용된 Windows에서 컴퓨터를 다시 시작할 때 시스템 커널 및 드라이버를 새롭게 로딩하려면 Shift 키를 누른 상태에서 시스템 종료 또는 다시 시작 버튼을 클릭합니다.
이 방법을 사용하면 빠른 시작을 무시하고 모든 시스템 사항을 체크하며 부팅이 진행됩니다. 부팅을 완료한 다음 팀즈 로그인에 문제가 없는지 확인합니다.
3. 네트워크 프로필 확인
팀즈에 로그인을 할 때 방화벽에 팀즈가 막혀있다면 로그인이 되지 않을 수 있습니다. 일반적으로 애플리케이션을 설치하면 자동으로 방화벽 설정이 허용으로 설정되지만 네트워크 프로필에 따라서 방화벽 설정이 2가지로 나뉘기 때문에 이로 인해 문제가 발생할 수 있는데요.
Windows 환경은 개인 네트워크와 공용 네트워크 프로필로 나뉘며 공용 네트워크 프로필을 사용할 때 보안으로 인해 Windows에서 요구하는 최소한의 통신만 허용 가능하게 되어 있습니다.
팀즈에서 로그인 문제가 발생한다면 네트워크 프로필을 개인 네트워크로 변경한 후 문제가 해결되었는지 확인해봅니다.
Windows 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 이더넷 화면으로 이동한 다음, 현재 연결된 네트워크 어댑터를 펼칩니다. 그리고 네트워크 프로필 유형을 개인 네트워크로 변경합니다.
4. 팀즈 방화벽 허용 설정
네트워크 프로필을 변경해도 팀즈 로그인 오류가 발생하면 방화벽의 상세한 설정을 확인해야 합니다.
Win + S 단축키를 누른 후, 고급 보안이 포함된 Windows Defender 방화벽을 검색해 실행합니다.
인바운드 규칙에서 Microsoft Teams를 찾아 더블 클릭합니다. 프로토콜이 2개라서 목록에 같은 이름의 규칙이 여러 개 있을 수 있습니다.
Microsoft Teams 방화벽 속성에서 일반 탭을 클릭한 다음 작업 항목이 [연결 허용]으로 되어 있는지 확인합니다.
고급 탭으로 이동한 다음 프로필 옵션에서 도메인, 개인, 공용을 모두 체크한 다음 확인 버튼을 눌러 저장합니다.
다른 방화벽 규칙 또한 마찬가지로 모두 확인한 후, 팀즈를 실행해서 “문제가 발생했습니다. ” 오류 없이 접속 되는지 확인합니다.
5. 팀즈 사용자 캐시 삭제
팀즈를 사용하면서 생성된 사용자 캐시가 시스템과 충돌이 생기면 오류가 발생할 수 있습니다. 캐시 파일은 삭제해도 무방한 찌꺼기 파일로 다음과 같은 방법으로 팀즈 캐시를 삭제할 수 있습니다.
%appdata%\Microsoft\TeamsWin + R 키를 누른 후 실행 창에 위 사용자 폴더 경로를 붙여 넣어 이동합니다. 파일 탐색기에서 Teams 폴더가 열리면 하위에 저장된 폴더 및 파일을 모두 삭제합니다.
삭제를 완료한 후 팀즈를 다시 시작해서 문제가 해결되었는지 확인합니다. 만일 위 경로를 열었을 때 폴더를 찾을 수 없다면 무시하고 아래 과정으로 넘어갑니다.
6. 팀즈 임시 파일 삭제
윈도우11의 경우 Microsoft Store 출처의 팀즈가 설치되어 있을텐데요. 이 경우 임시 파일 경로가 한 곳 더 있으며 추가적으로 정리해야 합니다.
Win + R 키를 눌러 아래 경로를 복사해 붙여 넣어 이동합니다.
Teams
%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeamsTeams Personal 버전
%userprofile%\appdata\local\Packages\MicrosoftTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
MSTeams 폴더 안에 있는 모든 폴더와 파일을 삭제한 후 팀즈를 다시 실행해서 접속 오류 문제가 해결되었는지 확인합니다.
7. 팀즈 앱 다시 설정
네트워크 연결 및 방화벽 문제가 없는지 확인했고 사용자 파일과 임시 파일을 모두 삭제해도 팀즈 연결이 되지 않는다면 앱을 초기화해야 합니다.
Windows 설정 > 엡 > 설치된 앱 목록에서 teams를 검색으로 찾습니다. 그리고 점세개 버튼을 클릭 후 고급 옵션으로 이동합니다.
고급 옵션 화면을 아래로 내린 후 초기화 버튼을 클릭합니다. 팀즈를 초기화 하면 사용자가 생성한 모든 정보가 삭제됩니다.
초기화 후 팀즈를 다시 실행하면 애플리케이션을 다시 구성하고 로그인 화면이 나타납니다. 사용하는 계정으로 로그인해서 문제가 해결되었는지 확인합니다.
참고로 Microsoft Teams는 Personal(개인용)이 별도로 존재하는데, 두 앱이 모두 설치되어 있다면 사용하지 않는 나머지 하나는 제거해도 무방합니다.
8. Microsoft Teams 자격 증명 제거
팀즈에서 로그인에 사용하는 계정 정보가 잘못 저장된 경우 이전에 저장된 정보로 인해 로그인에 문제가 발생할 수 있습니다. 특히, 팀즈 계정은 Outlook.com 및 Skype 연락처와 동기화 되어 사용되므로 각 앱에서 다른 계정을 사용했을 때 정보가 꼬일 수 있는데요.
제어판\모든 제어판 항목\자격 증명 관리자제어판을 연 다음, 보기 옵션을 모든 제어판 항목으로 변경하고 자격 증명 관리자를 선택합니다. 또는 파일 탐색기에서 경로 상자에 위 경로를 그대로 붙여 넣어도 같은 경로로 이동할 수 있습니다.
자격 증명 관리자의 화면을 내려 “일반 자격 증명” 목록에서 MicrosoftAccount:user= 형식의 증명을 찾습니다. 이 증명을 제거하면 Microsoft 계정을 사용하는 애플리케이션에 저장된 로그인 정보가 제거되며 로그인 시 다시 Microsoft 계정을 입력해 로그인하게 됩니다.
팀즈에도 똑같이 적용되며 이전 로그인 정보가 제거되니 증명서 삭제 후 다시 로그인을 진행해서 “로그인 시 문제가 발생했습니다.” 문제가 해결되었는지 확인합니다.
