윈도우11에 탑재된 Microsoft Store를 통해 앱을 설치하려고 할 때 다운로드 버튼을 누르면 반응 없이 로딩 중 화면이 계속 되거나 보류중 상태에서 진행이 되지 않는 오류가 발생할 수 있습니다.
Microsoft Store에서 오류가 발생하는 가장 큰 이유는 캐시 손상, 네트워크 문제, 컴퓨터 시간 설정 문제 등이 있으며 간혹 윈도우11이 업데이트 된 이후 재부팅이 제대로 이루어 지지 않았을 경우에도 발생할 수 있습니다.
윈도우11 스토어 오류는 다양한 케이스가 있기 때문에 간단한 것 부터 하나씩 확인이 필요하며 아래 단계에 따라서 시스템을 점검해야 합니다.
목차
컴퓨터 완전 종료 후 윈도우11 부팅
빠른 부팅을 지원하는 윈도우11은 시스템의 드라이버와 일부 프로세스를 임시 공간에 저장한 후, 부팅 시 드라이버를 로딩하지 않고 저장된 정보를 그대로 불러오는 과정을 거칩니다.
이로 인해 일반적인 부팅보다 컴퓨터를 빠르게 부팅할 수 있으며, 이전 작업을 그대로 불러올 수 있지만 네트워크 연결에 버그가 발생할 수도 있는데요.
인터넷 연결은 정상적으로 되지만 Microsoft Store 로딩이 정상적으로 되지 않는 경우 가장 먼저 확인해 봐야 할 항목으로, 컴퓨터를 완전히 종료한 후 Microsoft Store에서 앱 다운로드를 시도합니다.
컴퓨터를 완전히 종료하는 방법은 간단합니다. Shift 키를 누른 상태에서 종료 버튼을 누르고 컴퓨터가 종료될 때 까지 Shift 키를 떼지 않고 유지하면 됩니다.
완전 종료 이후 컴퓨터를 다시 부팅해서 Microsoft Store 무반응이 해결되었는지 확인하면 되겠습니다.
컴퓨터 날짜 및 시간 동기화
윈도우11에서 설정된 시간이 현재 시간과 다를 경우 Microsoft Store에서 앱이 다운로드 되지 않을 수 있습니다.
앱을 다운로드 할 때 Microsoft Store에 로그인 된 계정에 구매 내역이 추가되는데, 이러한 동작을 할 때 시간을 체크하기 때문인데요.
윈도우11은 기본적으로 시간 동기화가 설정되어 있지만 동기화가 제대로 이루어지지 않으면 시간이 차이가 날 수 있으므로 시간을 동기화 해서 문제를 해결할 수 있습니다.
Windows 설정에서 시간 및 언어 > 날짜 및 시간으로 이동합니다. 그리고 추가 설정에서 시간 동기화 항목으로 이동한 다음 ‘지금 동기화’ 버튼을 클릭합니다.
동기화가 성공적으로 이루어진 후 Microsoft Store를 실행해서 다운로드 무반응 및 보류중 문제가 해결되었는지 확인합니다.
만일 시간 동기화가 실패한다면 시간 서버를 변경해서 시도해 보시길 바라며, 시간 서버를 변경하는 방법을 모르는 경우 아래 글을 참고하시길 바랍니다.
Microsoft Store 캐시 초기화
네트워크 상태와 시간에 문제가 없다면 Microsoft Store 캐시 문제인지 점검해야 합니다.
Microsoft Store를 실행하고 앱을 다운로드 할 때 임시 파일이 생성되는데, 임시 파일에 문제가 발생할 경우 동작에 문제가 발생할 수 있습니다.
윈도우10 부터 발생한 고질적인 문제로 윈도우11에서 Microsoft Store 캐시 초기화를 하려면 다음과 같은 과정을 거칩니다.
윈도우 시작 버튼을 누른 후, 상단 검색 상자에 WSReset.exe를 검색합니다. 그리고 검색 결과에서 나타난 실행 파일을 클릭해 실행합니다.
명령 프롬프트가 잠시 동안 열렸다가 닫히며 캐시가 삭제되고 Microsoft Store가 실행됩니다.
이제 설치 버튼을 눌렀을 때 무반응이거나 보류중으로 표시된 앱을 다시 다운로드해서 설치합니다.
윈도우11 스토어 임시 파일 삭제
윈도우11 업데이트는 운영체제를 비롯해 Microsoft에서 제공하는 앱에 대한 업데이트도 포함되어 있어서 Microsoft Store와 연관이 있습니다.
3번째 방법과 마찬가지로 캐시 뿐만 아니라 윈도우 업데이트 관련 임시 파일을 모두 삭제해서 업데이트 시 꼬인 시스템을 정상적으로 사용할 수 있게 설정해야 하며 자세한 방법은 다음과 같습니다.
Win + R 키를 눌러 실행을 연 다음 services.msc를 입력해서 서비스를 실행합니다.
서비스 목록에서 Windows 업데이트를 찾아 더블 클릭합니다.
Windows 업데이트 속성에서 서비스 중지 버튼을 클릭합니다. 이 방법으로 아래의 2가지 서비스를 추가로 중지합니다.
- Background Intelligent Transfer Service
- Cryptographic Services
서비스를 모두 중지했다면 윈도우 탐색기를 열어 C:\Windows\SoftwareDistribution 폴더를 삭제합니다.
C:\Windows\System32\catroot2 폴더도 마찬가지로 삭제합니다.
폴더를 삭제한 후, 서비스에서 중지한 3가지 서비스를 다시 실행합니다. 만일 서비스가 원래부터 정지 상태였다면 그대로 둔 후 Microsoft Store를 실행해서 문제가 해결되었는지 확인합니다.
만일 폴더를 삭제할 때 시스템 권한 때문에 삭제가 되지 않는다면 폴더 강제 삭제 프로그램을 이용해 보시길 바랍니다.
윈도우11 Microsoft Store 초기화
앞서 소개한 4가지 방법을 사용해도 문제가 해결되지 않는다면 Microsoft Store 초기화를 해서 처음과 같은 상태로 만든 후 앱 다운로드를 시도해서 문제를 해결할 수 있습니다.
Windows 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동한 다음 앱 검색 상자에 Microsoft Store를 입력합니다.
그리고 검색 결과에서 나타난 Microsoft Store의 오른쪽에 위치한 더 보기 버튼을 클릭한 다음 고급 옵션을 선택합니다.
Microsoft Store 앱 정보에서 종료 버튼을 클릭해서 관련 프로세스를 종료합니다. 그리고 초기화 버튼을 클릭해 앱의 데이터를 삭제해 초기화 합니다.
초기화를 완료한 다음 Microsoft Store에서 앱을 다운로드 해서 무반응, 보류중 문제가 해결되었는지 확인합니다.
