윈도우11 설정 앱 → 계정 → 사용자 정보에서 Microsoft 계정으로 로그인할 때 “내부 오류입니다. 다시 시도해보세요.” 메시지가 나타나는 문제는 네트워크 환경 불안정, Microsoft 계정 로그인 도우미 서비스 중단, 자격 증명 캐시 손상 등이 원인입니다.
원인에 따라 해결 방법이 다르므로 간단한 방법부터 순서대로 시도하는 것이 가장 빠릅니다. 시스템 초기화 없이 해결할 수 있으며, 모든 방법이 적용되지 않는 경우에는 새 로컬 계정을 만들어 Microsoft 계정을 연결하는 방법으로 해결할 수 있습니다.
목차
왜 Microsoft 계정 로그인 시 내부 오류가 발생할까
Microsoft 계정 로그인 내부 오류는 Windows의 계정 인증 과정에서 문제가 생겼을 때 발생하는 포괄적인 오류 메시지입니다. 인증 요청이 Microsoft 서버까지 전달되지 못하거나, 로컬 인증 서비스가 응답하지 않을 때 이 메시지가 표시됩니다.
- 네트워크 환경 문제 — 모바일 핫스팟이나 공용 와이파이에서 Microsoft 인증 서버 연결이 차단되는 경우
- wlidsvc 서비스 중단 — Microsoft 계정 로그인 도우미 서비스가 중단되거나 비활성화된 경우
- 자격 증명 캐시 손상 — 자격 증명 관리자에 저장된 기존 Microsoft 계정 데이터가 손상된 경우
- 시스템 파일 손상 — 인증 관련 시스템 파일이 손상되어 인증 모듈이 오작동하는 경우
아래 해결 방법을 위에서부터 순서대로 시도하면 빠르게 해결됩니다.
네트워크 환경 확인
모바일 핫스팟이나 공용 와이파이 환경에서는 Microsoft 인증 서버 연결이 차단되거나 불안정해져 Microsoft 계정 로그인 내부 오류가 발생할 수 있습니다.
현재 모바일 핫스팟이나 공용 네트워크에 연결되어 있다면 가정용 와이파이 또는 유선 인터넷으로 변경한 후 다시 시도합니다. 네트워크를 변경한 후 로그인이 정상적으로 진행된다면 네트워크 환경이 원인입니다.
Microsoft Store에서 로그인 시도하기
설정 앱에서 직접 로그인이 안 될 때 Microsoft Store를 통해 로그인하면 인증 토큰이 갱신되면서 설정 앱의 오류가 함께 해결되는 경우가 있습니다.
설정 앱과 Microsoft Store는 내부적으로 동일한 인증 흐름을 공유하지 않기 때문에 한쪽에 문제가 있어도 로그인이 될 수 있습니다.
- 시작 메뉴에서 Microsoft Store를 실행합니다.
- 우측 상단 프로필 아이콘을 클릭한 후 로그인을 선택합니다.
- Microsoft 계정 이메일과 비밀번호를 입력해 로그인합니다.
- 로그인이 완료되면 설정 앱 → 계정 → 사용자 정보로 이동해 계정 상태를 확인합니다.
Microsoft Account Sing-in Assistant 서비스 재시작
Microsoft Account Sing-in Assistant(wlidsvc)는 Windows에서 Microsoft 계정 인증을 담당하는 서비스입니다.
이 서비스가 중단되거나 비활성화된 상태라면 계정 로그인 시도 자체가 실패하며 내부 오류가 발생합니다. 이 경우 서비스를 재시작하면 해결됩니다.
- Win + R을 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 서비스 목록에서 Microsoft Account Sing-in Assistant를 찾습니다.
- 항목을 더블 클릭해 속성 창을 열고 시작 유형을 수동(트리거 시작)으로 변경합니다.
- 서비스 상태에서 시작 버튼을 클릭합니다. 만일 실행 중이라면 중지 후 다시 시작합니다.
- 적용 → 확인을 클릭한 후 설정 앱에서 Microsoft 계정 로그인을 다시 시도합니다.
자격 증명 관리자에서 Microsoft 계정 항목 삭제
자격 증명 관리자는 Windows에 저장된 계정 인증 정보를 관리하는 기능입니다.
여기에 저장된 Microsoft 계정 항목이 손상되면 새로운 로그인 시도가 충돌을 일으켜 내부 오류가 발생합니다. 기존 항목을 삭제하면 인증 정보가 초기화되어 새로 로그인할 수 있습니다.
- Win + R을 눌러 실행 창을 열고 control을 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 제어판 보기 기준을 ‘작은 아이콘’으로 변경 후 자격 증명 관리자를 클릭합니다.
- Windows 자격 증명 탭을 선택합니다.
- MicrosoftAccount 또는 WindowsLive로 시작하는 항목을 찾아 클릭 후 제거를 선택합니다.
- 항목을 모두 삭제한 후 설정 앱에서 Microsoft 계정 로그인을 다시 시도합니다.
자격 증명 항목을 삭제해도 Microsoft 계정 자체가 삭제되지는 않습니다. Windows에 저장된 인증 캐시만 제거되는 것이므로 계정 정보는 유지됩니다.
sfc와 DISM으로 시스템 파일 복구
시스템 파일이 손상된 경우 인증 관련 모듈이 정상적으로 동작하지 않아 내부 오류가 반복됩니다.
Windows에 내장된 sfc와 DISM 명령어로 손상된 시스템 파일을 복구할 수 있습니다. sfc를 먼저 실행하고 이후 DISM을 실행하는 순서로 진행합니다.
- 시작 버튼 옆 검색창에 cmd를 입력합니다.
- 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
sfc /scannow를 입력하고 Enter를 눌러 실행합니다. 검사 및 복구 과정이 완료될 때까지 기다립니다.- 완료 후 아래 명령어를 순서대로 입력합니다.
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth- 모든 명령어 실행이 완료되면 PC를 재시작한 후 Microsoft 계정 로그인을 다시 시도합니다.
새 로컬 계정을 만들어 Microsoft 계정 연결하기
위 방법을 모두 시도했지만 오류가 계속된다면 현재 계정의 인증 환경 자체에 문제가 있을 수 있습니다. 새 로컬 계정을 생성한 후 Microsoft 계정을 연결하면 기존 계정의 오류와 관계없이 Microsoft 계정을 사용할 수 있습니다.
로컬 계정을 만든 후 새 계정으로 로그인해 설정 앱 → 계정 → 사용자 정보에서 Microsoft 계정 연결을 시도합니다.
새 계정 환경에서는 기존 캐시와 손상된 인증 데이터가 없기 때문에 정상적으로 연결됩니다.
마치며
윈도우11 Microsoft 계정 로그인 내부 오류는 네트워크 환경 확인, wlidsvc 서비스 재시작, 자격 증명 관리자 항목 삭제, sfc와 DISM 복구 순서로 시도하면 대부분 해결됩니다.
네트워크가 원인인 경우 가정용 와이파이로 변경하는 것만으로 즉시 해결되는 경우도 있으므로 가장 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 모든 방법이 통하지 않는다면 새 로컬 계정을 만들어 Microsoft 계정을 연결하는 방법으로 우회할 수 있습니다.
