노트북이나 올인원 PC에서 얼굴 인식으로 빠르게 로그인하려고 할 때, ‘Windows Hello 카메라를 켤 수 없습니다.’라는 메시지가 나타나면 당황스럽습니다. 카메라는 정상적으로 작동하는 것처럼 보이는데 로그인에 사용할 수 없거나 윈도우 업데이트 이후 갑자기 얼굴 인식이 사라지는 사례도 있는데요.
이 문제는 단순한 카메라 고장이 아니라 권한 설정, 드라이버, 생체 인증 서비스 등 여러 요소가 맞물려 발생하는 경우입니다.
이번 글에서는 Windows Hello 카메라 오류가 발생하는 원인과 실제로 해결에 도움이 되는 방법을 차근히 알아보겠습니다.
목차
Windows Hello 카메라 오류가 발생하는 주요 원인
Windows Hello 얼굴 인식은 단순 웹캠 기능이 아니라 적외선(IR) 센서, 드라이버, 생체 인증 서비스가 함께 작동해야 합니다. 따라서 다음과 같은 상황에서 오류가 발생할 수 있습니다.
- 카메라 권한 : Windows 개인정보 보호 설정에서 카메라 접근이 차단된 경우 Hello 카메라를 사용할 수 없습니다.
- Windows Biometric Service 비활성화 : 생체 인증 서비스가 중지되면 얼굴 인식 기능 자체가 동작하지 않습니다.
- 적외선(IR) 카메라 드라이버 문제 : 일반 웹캠은 정상이어도 얼굴 인식용 IR 카메라 드라이버가 손상되면 Hello가 작동하지 않습니다.
- Windows Hello 데이터 손상 : WinBioDatabase 또는 Ngc 데이터가 손상되면 얼굴 인식 설정이 실패합니다.
- 그룹 정책 또는 회사 보안 정책 제한 : 기업 환경에서는 생체 인증이 정책으로 비활성화될 수 있습니다.
이와 같은 원인을 바탕으로 해결 방법을 하나씩 적용해 보겠습니다.
1. 카메라 권한 설정 확인
가장 먼저 확인해야 할 부분으로 Windows Hello에서 카메라를 엑세스할 권한이 있는지 확인해야 합니다.
설정 → 개인 정보 및 보안 → 카메라로 이동합니다. 그리고 ‘카메라 액세스’ 권한이 켬으로 되어 있는지 확인합니다.
설정 → 계정 → 로그인 옵션으로 이동합니다. 추가 설정 항목에서 ‘외부 카메라 또는 지문 판독기를 사용하여 로그인’을 켭니다.
이 옵션은 USB로 연결된 카메라 뿐만 아니라 노트북에 내장된 카메라에도 영향이 있으며, 강화된 로그인 보안을 완화하는 기능도 겸하고 있습니다.
일부 카메라의 경우, 최신 윈도우 보안에 맞춰 펌웨어를 업데이트해야 하는데, 펌웨어를 제공하지 않는 경우 ‘Windows Hello 카메라를 켤 수 없습니다.’ 오류가 발생할 수 있으며 이 옵션을 켬으로 강화된 보안이 완화되어 문제가 해결될 수 있습니다.
2. Windows Biometric Service 재시작
생체 인증 서비스가 중지된 경우 오류가 발생하므로 해당 서비스가 잘 작동하는지 확인합니다.
Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력해 서비스를 엽니다.
서비스 목록에서 Windows Biometric Service를 찾아 더블 클릭합니다.
서비스 유형이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다. 만일 수동으로 되어 있다면 자동으로 변경 후, 서비스를 다시 시작합니다.
만일 시작 유형이 자동이고 서비스가 실행 중인 상태라면 중지 후 다시 시작합니다.
3. IR 카메라 인식 및 드라이버 상태 확인
Windows Hello 얼굴 인식은 일반 웹캠이 아니라 적외선(IR) 센서가 포함된 카메라를 사용합니다. 따라서 카메라가 정상적으로 작동하더라도 IR 장치가 인식되지 않거나 드라이버에 문제가 있으면 ‘Windows Hello 카메라를 켤 수 없습니다.’ 오류가 발생할 수 있습니다.
IR 카메라 지원 여부 확인
Windows Hello 얼굴 인식은 다음 조건을 만족해야 합니다.
- 적외선(IR) 센서 포함 카메라
- Windows Hello 호환 장치
- 생체 인식 장치로 정상 인식
일반 웹캠만 장착된 노트북이나 외장 카메라에서는 얼굴 인식 기능을 사용할 수 없습니다.
Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고 devmgmt.msc를 실행해 장치 관리자를 엽니다.
생체 인식 장치와 카메라 항목을 펼쳐 Windows Hello 지원 장치와 IR 카메라가 인식되는지 확인합니다.
드라이버 재설치로 오류 해결
카메라 장치가 기준을 충족하더라도 드라이버 손상으로 인해 카메라 인식 오류가 발생할 수 있습니다.
장치 관리자에서 생체 인식 장치 → Windows Hello 지원 장치와 카메라 → IR Camera를 제거합니다.
재부팅 후 Windows가 제거된 장치를 자동으로 재설치하며 오류가 해결되었는지 확인합니다.
4. Windows Hello 얼굴 인식 재등록
카메라 장치에 문제가 없더라도 얼굴 인식 데이터가 손상된 경우 오류가 발생할 수 있으며 재등록이 필요합니다.
설정 → 계정 → 로그인 옵션으로 이동한 다음, 얼굴 인식(Windows Hello) 항목을 펼칩니다. 그리고 ‘이 로그인 옵션 제거’ 버튼을 클릭해 얼굴 데이터를 삭제합니다.
컴퓨터를 재부팅 후 다시 얼굴 인식 설정 진행하면 WinBioDatabase 데이터가 새로 생성됩니다.
5. 그룹 정책의 생체 인증 제한 확인
회사 PC나 보안 설정이 강화된 환경에서는 생체 인증이 차단될 수 있습니다.
참고 : 윈도우11 홈 로컬 그룹 정책 편집기 gpedit.msc 설치 방법
Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고 gpedit.msc를 실행해 로컬 그룹 정책 편집기를 엽니다.
컴퓨터 구성 → 관리 템플릿 → Windows 구성 요소 → 생체 인식으로 이동합니다. 오른쪽 정책 목록에서 아래 정책을 ‘사용’으로 설정합니다.
- 생체 인식 사용 허용
- 생체 인식을 사용한 사용자 로그온 허용
정책 설정 후 컴퓨터를 다시 시작해 적용합니다.
마치며
‘Windows Hello 카메라를 켤 수 없습니다.’ 오류는 단순 카메라 고장이 아니라 권한 설정, 드라이버 문제, 생체 인증 서비스, 정책 제한 등 여러 요인이 복합적으로 작용할 수 있습니다.
특히 Windows 업데이트 이후 갑자기 얼굴 인식이 작동하지 않는다면 드라이버 재설치와 생체 인증 서비스 상태를 먼저 확인하는 것이 효과적입니다.
위의 점검 순서를 따라 하나씩 확인하면 대부분의 Windows Hello 카메라 오류를 해결할 수 있습니다.
